Chính sách bảo mật
Trang này giải thích dữ liệu nào được thu thập, cách chúng tôi lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân, cùng quyền truy cập, chỉnh sửa và xóa dữ liệu của bạn.
LEGAL REFERENCE
Chính sách bảo mật tài khoản và dữ liệu giao dịch tại 18cm
Chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu tài khoản, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay, cùng thông tin phiên truy cập để vận hành...
Mã hóa SSL toàn bộ phiên giao dịchKhông bán dữ liệu cho bên thứ baBảo mật thông tin thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPayQuyền truy cập và xóa dữ liệu cá nhânTuân thủ quy định bảo mật Việt Nam
Dữ liệu chúng tôi thu thập và cách thức sử dụng
Khi bạn mở tài khoản tại 18cm, chúng tôi thu thập tên đăng nhập, email, số điện thoại và thông tin xác thực để quản lý truy cập. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay được lưu trữ để đối chiếu nạp rút và phát hiện giao dịch bất thường. Địa chỉ IP, loại thiết bị và trình duyệt giúp
chúng tôi nhận diện phiên đăng nhập và ngăn chặn truy cập trái phép. Dữ liệu hành vi trong sảnh game chỉ dùng để cải thiện trải nghiệm và không liên kết với danh tính bên ngoài nền tảng. Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như căn cước công dân hay địa chỉ nhà riêng trừ khi pháp luật
địa phương yêu cầu xác minh bổ sung. Mọi dữ liệu được mã hóa AES-256 khi lưu trữ và chỉ nhân viên có thẩm quyền mới truy cập được qua hệ thống kiểm soát quyền hạn nội bộ.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
LIÊN HỆ BẢO MẬT
Cách liên hệ nếu bạn có câu hỏi về dữ liệu cá nhân
Bạn có thể gửi yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua ba kênh dưới đây. Chúng tôi phản hồi yêu cầu bảo mật trong vòng ba ngày làm việc và cung cấp bản sao dữ liệu dưới dạng JSON hoặc CSV nếu bạn muốn tải về. Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản, hãy liên hệ ngay để chúng tôi tạm khóa tài khoản và kiểm tra nhật ký đăng nhập.
Đội ngũ trực tuyến
Live chat bảo mật
Nhấn biểu tượng khiên màu xanh ở góc dưới bên phải để mở cửa sổ chat riêng tư với nhóm bảo mật. Nhân viên sẽ xác minh danh tính qua email đăng ký trước khi xử lý yêu cầu dữ liệu. Thời gian phản hồi trung bình dưới năm phút trong giờ hành chính.
Email bảo mật
Gửi yêu cầu tới [email protected] kèm tên tài khoản và mô tả ngắn. Chúng tôi trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ và yêu cầu bạn xác nhận danh tính qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký để đảm bảo không ai khác truy cập dữ liệu của bạn.
Hotline bảo mật
Gọi đường dây nóng bảo mật để báo cáo sự cố khẩn cấp như tài khoản bị xâm nhập hoặc giao dịch lạ. Đội ngũ hỗ trợ có mặt từ chín giờ sáng đến chín giờ tối mỗi ngày, sẵn sàng tạm khóa tài khoản và khởi động quy trình điều tra nội bộ.
MINH BẠCH DỮ LIỆU
Cam kết minh bạch trong xử lý và lưu trữ dữ liệu
Chúng tôi công khai quy trình xử lý dữ liệu để bạn hiểu rõ thông tin nào được thu thập, lưu trữ bao lâu và chia sẻ với...
Nhật ký truy cập
Mỗi lần đăng nhập, chúng tôi ghi lại địa chỉ IP, thiết bị và thời gian để bạn kiểm tra...
Thời hạn lưu trữ
Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được giữ trong năm năm kể từ lần đăng nhập cuối...
Chia sẻ dữ liệu
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý...
Mã hóa đầu cuối
Kết nối giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 18cm được mã hóa TLS 1.3, đảm bảo không ai...
Quyền truy cập nội bộ
Chỉ nhân viên bảo mật và kỹ thuật cấp cao mới có quyền truy cập cơ sở dữ liệu khách...
Cập nhật chính sách
Khi chúng tôi thay đổi cách xử lý dữ liệu, bạn sẽ nhận thông báo qua email và cửa sổ...
NHẤT QUÁN CHÍNH SÁCH
So sánh chính sách bảo mật với các trang liên quan
Tất cả trang pháp lý tại 18cm tuân theo cùng một bộ nguyên tắc xử lý dữ liệu, nhưng mỗi trang tập trung vào khía cạnh khác nhau. Bảng dưới đây giúp...
Điều khoản dịch vụ
Quy định cách bạn sử dụng nền tảng, trách nhiệm của hai bên khi mở tài khoản và quy trình giải quyết tranh chấp nếu phát sinh vấn đề.
Chính sách cookie
Liệt kê các cookie chúng tôi đặt vào trình duyệt của bạn, mục đích từng loại cookie và cách bạn quản lý hoặc tắt chúng qua cài đặt trình duyệt.
Chính sách thanh toán
Mô tả quy trình nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay, thời gian xử lý giao dịch và cách chúng tôi xác minh quyền sở hữu tài khoản thanh toán.
Chính sách KYC
Giải thích khi nào bạn cần cung cấp giấy tờ xác minh danh tính, loại tài liệu chúng tôi chấp nhận và cách dữ liệu KYC được lưu trữ riêng biệt khỏi hồ sơ thường.
Chính sách chống rửa tiền
Nêu các biện pháp chúng tôi áp dụng để phát hiện giao dịch bất thường, quy trình báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền và trách nhiệm của bạn khi cung cấp nguồn tiền.
Chính sách khiếu nại
Hướng dẫn cách gửi khiếu nại về giao dịch, kết quả game hoặc xử lý dữ liệu, thời gian phản hồi và quyền leo thang lên cấp quản lý nếu chưa hài lòng.
TỔNG QUAN NỀN TẢNG
Những yếu tố định hình trải nghiệm bảo mật tại 18cm
Chúng tôi thiết kế nền tảng với bảo mật làm nền tảng, không phải tính năng bổ sung sau này. Từ kiến trúc mã hóa đầu cuối đến...
Mã hóa toàn diện
Mọi gói dữ liệu di chuyển giữa thiết bị của...
Phân quyền chi tiết
Hệ thống quản lý quyền truy cập chia nhân viên...
Giám sát thời gian thực
Hệ thống giám sát tự động phát hiện hành vi...
Sao lưu an toàn
Dữ liệu được sao lưu mỗi sáu giờ vào ba...
Kiểm toán định kỳ
Mỗi quý, đội ngũ bảo mật nội bộ kiểm tra...
Minh bạch sự cố
Nếu xảy ra rò rỉ dữ liệu hoặc xâm nhập...
Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo mật tại 18cm
Chúng tôi thu thập tên đăng nhập, email, số điện thoại và mật khẩu đã băm khi bạn đăng ký. Trong quá trình sử dụng, chúng tôi ghi lại địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay để quản lý tài khoản và phát hiện hoạt động bất thường.
Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay, chúng tôi chỉ nhận mã giao dịch và số tiền từ nhà cung cấp thanh toán mà không lưu trữ số tài khoản ngân hàng hay mã PIN. Mọi kết nối thanh toán đều được mã hóa TLS và dữ liệu giao dịch được lưu trong cơ sở dữ liệu riêng biệt.
Có, bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân qua email [email protected] hoặc live chat bảo mật. Chúng tôi gửi file JSON hoặc CSV chứa thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập trong vòng ba ngày làm việc sau khi xác minh danh tính của bạn.
Không, chúng tôi không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân với bất kỳ bên thứ ba nào. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý giao dịch, và với cơ quan có thẩm quyền nếu pháp luật địa phương yêu cầu.
Có, bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản qua kênh liên hệ bảo mật. Chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân trong vòng mười bốn ngày nhưng giữ lại lịch sử giao dịch trong năm năm để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý về đối chiếu tài chính và chống rửa tiền.
Hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và đăng xuất khỏi tất cả thiết bị trong phần cài đặt bảo mật. Sau đó liên hệ hotline bảo mật để chúng tôi tạm khóa tài khoản, kiểm tra nhật ký truy cập và khôi phục quyền kiểm soát an toàn cho bạn.
Chúng tôi cập nhật chính sách khi pháp luật thay đổi hoặc thêm tính năng mới ảnh hưởng đến cách xử lý dữ liệu. Bạn sẽ nhận email thông báo và cửa sổ pop-up khi đăng nhập, kèm tóm tắt thay đổi và liên kết đến phiên bản đầy đủ để xem xét.